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与其他行业相比，政府通常排在最后，但政府必须将公民体验作为战略重点。人们越来越期望的不仅仅是数字化，还有一致的全渠道服务和高度的个性化。
9. 2020 年至 2022 年间，公民希望与政府 佐治亚州电报筛选 进行更多数字化互动（而非面对面服务），这一比例从 29% 增长至 39%。埃森哲
10. 自疫情爆发以来，偏好面对面商业服务的消费者比例已降至约20%，较之前的约43%大幅下降约20%。 毕马威
11. 2022 年调查中 53% 的受访者表示，获取公共服务令人沮丧。埃森哲
12. 仅有 36% 的公民认为政府流程和互动直观。埃森哲
13. 65% 的公民喜欢通过多种渠道与政府服务互动，包括在线、亲自和电话。麦肯锡
14. 48% 的公共部门高管将提高公民价值作为组织的主要目标，而 45% 的公共部门高管则追求加快新服务的上市时间。埃森哲
15. 到 2023 年，至少 85% 没有全面体验 (TX) 战略的政府将无法成功转型政府服务。（政府顶级技术趋势，Gartner）
内容管理效率低下导致公民满意度降低
管理内容是公共部门面临的一项重大挑战。这让员工和公民的生活都变得更加困难。
16. 49% 的政府工作人员表示在工作中很难找到信息。这导致公务员感到沮丧，并妨碍了他们提供良好公民服务的能力。Nintex
17. 54% 的政府工作人员无法在需要时找到所需信息。内容通常杂乱无章、过时且分散在多个网站上。
推动创新并改善公民服务
政府机构现在看到了建立平台来加速转型的价值。
18. 据 Gartner 称，超过 80% 的政府数字化实施若不建立在技术平台上，将无法实现目标 。Gartner
19. 政府在 IT 咨询和托管服务方面的支出预计将从 2022 年的 1500 亿美元增加到 2026 年的 2000 多亿美元。Gartner 预测 2023 年：在全球不确定性中，政府将更加关注任务影响。
20. 到 2025 年，政府机构 95% 的新 IT 投资将用于 XaaS 解决方案。Gartner
21. 未来五年，全球各城市计划优先使用数字平台。70% 的城市计划使用数字平台通过一个个性化界面满足多个公民的需求。
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發表於 2025-3-5 18:06:17
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